Файлы cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Остальные файлы cookie можно настроить по своему усмотрению.
Главная
Гарантия и возврат
Политика LoveBall: мы хотим, чтобы вы улыбались. Поэтому работаем честно и открыто.
Главное правило LoveBall
❌ Качественные шары (сухие или надутые воздухом) вернуть нельзя — это запрещено законом (Постановление № 2463). Пожалуйста, проверяйте дизайн и количество при получении.
✅ Бракованные шары мы всегда заменим или вернём деньги. Честно.
Обещаем, что шары будут радовать минимум:
- 3 дня (72 часа) — для фольгированных и латексных с обработкой Hi-Float.
- 1–3 дня — для шаров с перьями и тяжелым декором (они не обрабатываются Hi-Float, поэтому летают меньше).
Что считаем гарантийным случаем:
- Заметно сдулось (потеряло >50% объёма).
- Упало больше 10% от всех шаров до окончания срока.
Что НЕ считаем гарантийным случаем:
Если шары сдулись раньше времени — ваши действия
1
Не выкидывайте шары. Сфотографируйте их (общий план + крупно) в тот же день.
2
Напишите нам в мессенджер или на почту love.ball@mail.ru в течение 24 часов после обнаружения. Укажите номер заказа и приложите фото.
3
Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.
4
Если брак подтвердится — мы бесплатно донадуем шары, отправим новый комплект или вернём деньги.
Возврат денег (когда мы ошиблись)
- Полный возврат — если вы отказались от заказа до надувания.
- Частичный возврат — если сдулась часть шаров по нашей вине (пропорционально количеству).
- Срок возврата: от 1 до 10 дней (зависит от вашего банка, мы переводим в день решения).
✅ Это гарантия
(мы отвечаем)
(мы отвечаем)
- Шар резко сдулся за 2 часа (без причины)
- Упало 5 шаров из 10 на вторые сутки
- Фольгированный шар не держит гелий с первого дня
❌ Это не гарантия
(вы сами)
(вы сами)
- Шар лопнул при транспортировке в вашей машине
- Шар потерял блеск и сморщился, но продолжает летать (естественное старение латекса)
- Вы надули шары сами (не у нас)
- Шары оставили на балконе / в машине зимой
Обращаем ваше внимание
- Уличные шары: Гарантия на них НЕ распространяется. На улице шары находятся в агрессивной среде: солнце, пыль, песок и ветер. Из-за этого латекс истончается, и шар может лопнуть уже через 15–30 минут. Это физика, а не брак.
- Самовывоз: Вы осматриваете шары в магазине. После того как вы ушли — гарантия на полёт действует, но на механические повреждения (царапины, дырочки) — нет.
