Политика LoveBall: Гарантия и возврат
1. Главное правило LoveBall
Мы хотим, чтобы вы улыбались. Поэтому:
· Качественные шары (сухие или надутые воздухом) вернуть нельзя — это запрещено законом (Постановление № 2463). Пожалуйста, проверяйте дизайн и количество при получении.
· Бракованные шары мы всегда заменим или вернём деньги. Честно.
2. Гарантия на «полёт» (только для шаров с гелием)
Обещаем, что ваши шары будут радовать вас минимум:
· 3 дня (72 часа) — для фольгированных и латексных с обработкой Hi-Float.
· 1 день (24 часа) — для маленьких сердец и шаров с перьями.
Что считаем гарантийным случаем:
Заметно сдулось (потеряло >50% объёма) или упало больше 10% от всех шаров до окончания срока.
Что не считаем:
· Шар лопнул (это не сдувание, а повреждение).
· Вы сами везли шары в жару/мороз/багажнике.
· Домашний питомец или ребёнок «пообщались» с шаром.
· Шары стояли на сквозняке, у батареи или под солнцем.
3. Если шары сдулись раньше времени — ваши действия
Шаг 1. Не выкидывайте шары. Сфотографируйте их (общий план + крупно) в тот же день.
Шаг 2. Напишите нам в мессенджер или на почту love.ball@mail.ru в течение 24 часов после обнаружения. Укажите номер заказа и приложите фото.
Шаг 3. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.
Шаг 4. Если брак подтвердится — мы бесплатно:
· Донадуем шары (если вы рядом), или
· Отправим новый комплект курьером, или
· Вернём деньги за бракованные шары.
4. Возврат денег (когда мы ошиблись)
· Полный возврат — если вы отказались от заказа до надувания.
· Частичный возврат — если сдулась часть шаров по нашей вине (пропорционально количеству).
· Срок возврата: от 1 до 10 дней (зависит от вашего банка, мы переводим в день решения).
5. Что мы гарантируем, а что — нет (коротко и честно)
1. Главное правило LoveBall
Мы хотим, чтобы вы улыбались. Поэтому:
· Качественные шары (сухие или надутые воздухом) вернуть нельзя — это запрещено законом (Постановление № 2463). Пожалуйста, проверяйте дизайн и количество при получении.
· Бракованные шары мы всегда заменим или вернём деньги. Честно.
2. Гарантия на «полёт» (только для шаров с гелием)
Обещаем, что ваши шары будут радовать вас минимум:
· 3 дня (72 часа) — для фольгированных и латексных с обработкой Hi-Float.
· 1 день (24 часа) — для маленьких сердец и шаров с перьями.
Что считаем гарантийным случаем:
Заметно сдулось (потеряло >50% объёма) или упало больше 10% от всех шаров до окончания срока.
Что не считаем:
· Шар лопнул (это не сдувание, а повреждение).
· Вы сами везли шары в жару/мороз/багажнике.
· Домашний питомец или ребёнок «пообщались» с шаром.
· Шары стояли на сквозняке, у батареи или под солнцем.
3. Если шары сдулись раньше времени — ваши действия
Шаг 1. Не выкидывайте шары. Сфотографируйте их (общий план + крупно) в тот же день.
Шаг 2. Напишите нам в мессенджер или на почту love.ball@mail.ru в течение 24 часов после обнаружения. Укажите номер заказа и приложите фото.
Шаг 3. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.
Шаг 4. Если брак подтвердится — мы бесплатно:
· Донадуем шары (если вы рядом), или
· Отправим новый комплект курьером, или
· Вернём деньги за бракованные шары.
4. Возврат денег (когда мы ошиблись)
· Полный возврат — если вы отказались от заказа до надувания.
· Частичный возврат — если сдулась часть шаров по нашей вине (пропорционально количеству).
· Срок возврата: от 1 до 10 дней (зависит от вашего банка, мы переводим в день решения).
5. Что мы гарантируем, а что — нет (коротко и честно)
Это гарантия ( мы отвечаем)
• Шар резко сдулся за 2 часа ( без причины)
• Упало 5 шаров из 10 на вторые сутки
• Фольгированный шар не держит гелий с первого дня
Это не гарантия ( вы сами)
• Шар лопнул при транспортировке в вашей машине
• Шар потерял блеск и немного сморщился к концу 3 дня
• Вы надули шары сами ( не у нас)
• Шары оставили на балконе/ в машине зимой
6. Обращаем ваше внимание
· При самовывозе вы осматриваете шары в магазине. После того как вы ушли — гарантия на полёт действует, но на механические повреждения (царапины, дырочки) — нет.
· Уличные шары живут меньше: ветер, солнце, пыль. Гарантия на них — 24 часа.
---
❤️ LoveBall — мы любим шары и вас. Любой спор решим в вашу пользу, если вы были аккуратны.
· При самовывозе вы осматриваете шары в магазине. После того как вы ушли — гарантия на полёт действует, но на механические повреждения (царапины, дырочки) — нет.
· Уличные шары живут меньше: ветер, солнце, пыль. Гарантия на них — 24 часа.
---
❤️ LoveBall — мы любим шары и вас. Любой спор решим в вашу пользу, если вы были аккуратны.
